Última actualización: 27/08/2025
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1. Plazos y condiciones generales
- Solicitud de devolución: dentro de los 7 días calendario desde la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con accesorios/manuales completos.
- No se aceptan devoluciones de productos de higiene, productos usados, disfraces o prendas con señales de uso, artículos personalizados, tarjetas regalo o productos en oferta final (cuando se indique).
2. Producto con falla o equivocado
- Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días.
- Te pediremos fotos o video. Si se comprueba el problema, coordinamos reemplazo o reembolso.
3. Proceso de devolución
- Escríbenos a ventas@yaplinshop.com con tu número de pedido, motivo y evidencias.
- Te responderemos con instrucciones (dirección de retorno o etiqueta si aplica).
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso al método original (3–10 días hábiles; depende del banco/pasarela).
Costo de envío de retorno:
- Si la razón es falla/defecto/error nuestro → lo cubrirá YaplinShop.
- Si la razón es por cambio de opinión/talla/color → lo cubre el cliente.
4. Reembolsos parciales o denegados
- Devueltos incompletos o con uso/daño no atribuible al transporte → puede aplicarse descuento o rechazo.
- Solicitudes fuera de plazo o que incumplan condiciones → podrían ser rechazadas.
5. Cambios (tallas/colores)
- Sujeto a disponibilidad. Si no hay stock, ofrecemos alternativas o reembolso.
6. Pedidos dropshipping en tránsito
- Los envíos internacionales pueden demorar 12–30 días. Si pasan 45 días sin entrega y el tracking no avanza, revisaremos reposición o reembolso.
7. Reembolsos por método de pago
- Yape/Plin/Transferencia: te pediremos CCI para devolver fondos.
- Pasarelas (cuando estén activas): devolvemos por la misma pasarela.